在汽车营销中，说到产品介绍，相信大家都能运用六方位绕车介绍，但是，在售前售后客户对我们的产品价格、服务质量提出异议我们应该怎么办？在“汽车澳门太阳城线上平台服务与营销” 兴趣小组的课堂上授课老师薛利华老师向各位同学提出问题。

在兴趣小组课堂上，薛老师为同学们讲解了LERI话术技巧，Listen—倾听、Eompare—共鸣、Resolve—解决、Impac—冲击。譬如Listen—倾听：在客户异议处理中，首先要请客户清楚地说明疑虑所在，通过开放式提问，帮助售后人员正确解决客户疑虑，让客户感觉对他十分重视；在譬如Impac—冲击：销售人员可以运用证据冲击、权威冲击、社会认同、场景冲击四个方面来证明销售人员所说的内容属实，来提高客户信任度。

汽车澳门太阳城线上平台服务与营销” 兴趣小组授课老师薛利华希望各位在兴趣课堂上认真听讲，为后续工作打下基础，在今后工作中可以有效缓解客户疑虑、打消客户质疑。（汽车服务系 冯嘉庆）